Les réseaux sociaux : un pilier pour maintenir les relations avec les clients existants

Selon une étude réalisée par Shopify auprès de plus de 13 000 participants, il est clair que les réseaux sociaux sont essentiels pour les commerçants. Près de 73 % des marchands américains interrogés ont déclaré que l’engagement sur les réseaux sociaux était la stratégie principale pour maintenir de bonnes relations avec leurs clients actuels.

En outre, d’autres approches comme les offres exclusives et les promotions (43 %), ainsi que le marketing par email personnalisé et les programmes de fidélité, jouent également un rôle important. Mais les réseaux sociaux restent au sommet de leurs priorités en matière de communication client.

L’attraction de nouveaux clients grâce à des contenus organiques sur les réseaux sociaux

Les effets positifs des réseaux sociaux ne se limitent pas aux clients existants. Ils sont également un outil puissant pour attirer de nouveaux consommateurs. L’enquête de Shopify indique que 52 % des marchands américains considèrent que les contenus organiques partagés sur les réseaux sociaux étaient la méthode la plus efficace pour recruter de nouveaux clients au cours de l’année écoulée.

Par ailleurs, 26 % des répondants ont trouvé que les médias sociaux payants constituaient une autre avenue significative, suivis par le marketing par email et le référencement dans les moteurs de recherche. Cette diversité dans les canaux de marketing montre bien l’adaptabilité et la multiplicité des stratégies employées pour maximiser leur audience.

Le rôle central des plateformes comme YouTube, TikTok et Instagram

Les plateformes médiatiques occupent une place prépondérante dans le domaine du marketing des influenceurs. Des services tels que YouTube, TikTok et Instagram sont devenus incontournables pour le commerce électronique. Par exemple, la fonctionnalité Shop de TikTok qui connaît une montée en popularité aux États-Unis facilite grandement les transactions commerciales via ses fonctionnalités virales.

YouTube, quant à lui, a annoncé récemment l’expansion de son partenariat avec Shopify, incluant tous les marchands éligibles de Shopify Plus et d’autres catégories avancées aux États-Unis. Cela démontre la volonté de ces grandes plateformes de devenir des acteurs clés dans la transformation numérique du commerce.

Tendances marketing influentes pour l’avenir

Regardant vers l’avenir, l’influencer marketing semble être une tendance persistante parmi les commerçants. Environ 41 % des commerçants américains prévoient que le marketing des influenceurs et des créateurs sera le segment le plus important au cours de l’année à venir.

D’autres tendances notables incluent l’amélioration de l’utilisation des données client pour créer des messages personnalisés ciblés (35 %). De nouvelles technologies telles que l’automatisation par intelligence artificielle et des événements expérientiels sélectionnés figurent également parmi les principales innovations attendues dans l’espace marketing.

Bien que cette analyse n’ait pas pour but de conclure traditionnellement, il est évident que les influenceurs et les réseaux sociaux continueront de jouer un rôle essentiel dans le secteur commercial. Les commerçants doivent donc rester à l’affût des évolutions technologiques et des tendances marketing pour capitaliser sur ces outils et développer des stratégies efficaces.

Les informations issues des enquêtes et des études servent de guide non seulement pour comprendre l’état actuel du marché mais aussi pour anticiper les besoins futurs des entreprises en matière de marketing digital.

 Siècle Digital

Pour réussir sa communication sociale en 2023, il est nécessaire d’observer un certain nombre de principes dans la création de contenus afin de les rendre plus efficaces. Ces principes sont entre autres:

Avoir une cohérence visuelle. Les visuels et graphiques sont devenus nécessaires pour une marque qui tend à se faire voir. Cependant, ils doivent être cohérents avec les messages qu’elle souhaite faire passer. Elle doit s’assurer d’avoir une cohérence globale, entre l’ensemble des plateformes et de ses prises de parole. Cette cohérence permet de travailler la préférence de la marque auprès de la cible, et ce, sur le long terme.

 Votre marque devient ainsi plus authentique, mais aussi utile et pertinente puisqu’elle s’engage et se positionne.

Les réseaux sociaux offrent également la possibilité aux internautes et aux consommateurs de faire leurs recherches et de ne plus prendre la parole des marques pour acquis. Il est donc important pour elles de faire preuve de transparence. Cette transformation devrait pousser les marques à renseigner le consommateur sur l’exactitude de leurs activités ou sur la composition de leurs produits, pour répondre au besoin de transparence de plus en plus exigé par le consommateur.Pour ce faire, les entreprises peuvent par exemple faire intervenir les internautes en amont dans le processus de développement d’un produit, en leur proposant plusieurs options, ou en leur demandant leurs avis. Les internautes peuvent ainsi devenir des co-concepteurs ou des testeurs en avant-première.

Être inclusif ! Depuis plusieurs années déjà, on remarque que les Millenials et la Génération Z attendent plus de diversité et d’inclusion dans la communication des marques. Ces générations considèrent également que le fait d’avoir des produits spécifiquement faits pour les hommes ou pour les femmes renforce les stéréotypes. D’après une étude de YouGov et Getty Images, près de 8 jeunes sur 10 indiquent qu’il est important pour eux que les marques qu’ils achètent célèbrent la diversité. Les internautes souhaitent voir de vraies personnes dans la communication des marques, avec des morphologies différentes, mais aussi des couleurs de peau plus variées, des textures de cheveux diverses, notamment.

Savoir intégrer les tendances. Le vrai défi de cette nouvelle ère pour les marques, est d’arriver à garder une certaine cohérence dans leurs différentes prises de parole, qui devront à la fois respecter la plateforme de marque ; intégrer les tendances et répondre aux enjeux de la nouvelle société. Mais, dans un monde où les tendances se font et se défont aussi rapidement, comment respecter sa plateforme de marque tout en les intégrant ponctuellement ?

Il est important de rappeler que chaque tendance doit être adaptée pour correspondre à votre image de marque. TikTok est connu pour être l’un des réseaux sociaux sur lequel les marques peuvent le plus facilement rebondir et s’approprier les tendances. Mais quel que soit le réseau, un peu de créativité suffit pour réussir à intégrer rapidement les tendances, et à se les approprier facilement grâce à l’utilisation des hashtags.

Une entreprise qui aspire à attirer de nouveaux clients doit de prime abord avoir une communication éthique et responsable. Ce n’est une surprise pour personne, les consommateurs et internautes attendent beaucoup des marques d’un point de vue social et environnemental surtout avec la naissance des nombreux mouvements écologiques qui luttent pour la sauvegarde de l’environnement et de la biodiversité. D’ailleurs, une récente étude de Visibrain a montré que les Responsabilités Sociales des Entreprise (RSE) reçoivent 80 % de commentaires à tonalité positive, à condition que l’entreprise respecte ses engagements.