Dans l’élaboration d’une stratégie de communication numérique, plusieurs leviers sont pris en considération pour assurer son succès. Cependant, l’élément central dans cet article est l’ «expérience client ».

L’expérience client englobe les émotions et les impressions que les clients éprouvent tout au long de leurs interactions avec votre entreprise. En effet, elle reflète la perception que les consommateurs ont de votre marque. Maintenir une expérience client positive revêt une grande importance et agit comme un moteur au sein de la communication digitale. Les avantages pouvant découler de cette approche sont considérables.

Les enjeux significatifs liés à l’importance accordée à l’expérience client.

Une expérience client impeccable est essentielle pour fidéliser votre clientèle. Les clients satisfaits avec votre marque sont plus tenus à rester fidèles et à continuer d’acheter vos produits/services. La qualité de l’expérience influence leur retour et leur satisfaction. Contrairement à cela, certaines entreprises se concentrent trop sur leurs offres au détriment de l’expérience client. Évitez cette erreur, et envisagez de faire appel à des experts. Pour une expérience client réussie, envisagez de travailler avec des professionnels, comme l’agence de communication UBICOM, pour créer un parcours client unique et captivant.

Une expérience client positive a un impact financier bénéfique. Cette idée repose sur une réalité : il coûte davantage pour attirer de nouveaux clients que pour conserver les existants. En effet, les frais liés à l’acquisition de nouveaux clients sont nettement supérieurs. Cela nécessite plus de ressources. Par conséquent, focaliser uniquement sur la recherche de nouveaux clients, sans prendre en compte la fidélisation, est inefficace. Prioriser l’expérience client contribue à maintenir la clientèle plus longtemps, réduisant ainsi la nécessité d’acquérir de nouveaux clients et diminuant les coûts associés.

L’expérience client peut stimuler votre entreprise. Les clients satisfaits deviennent d’excellents défenseurs de votre marque, attirant de nouvelles personnes vers votre entreprise par le biais du bouche-à-oreille. De plus, cela vous offre un avantage concurrentiel. De nombreuses entreprises ont saisi cette idée et prévoient de la prioriser dans leur communication numérique en 2023.

La construction d’une expérience client exceptionnelle repose sur des principes fondamentaux, considérés comme les piliers du concept. Cela englobe la personnalisation, essentielle dans tous les parcours clients, pour que les consommateurs se sentent uniques et spéciaux. Les interactions avec votre entreprise doivent refléter cette personnalisation. Un autre aspect clé est la réduction du temps et des efforts requis de la part des clients. Les processus longs et répétitifs sont peu plaisants, donc minimiser les délais et les étapes inutiles est crucial.

L’anticipation joue également un rôle central dans une expérience client réussie. Prévoir les problèmes potentiels des clients et fournir des solutions adaptées est essentiel. Cela dépend d’une connaissance approfondie des consommateurs et du développement d’une relation de confiance.

La satisfaction du client, la personnalisation des offres et l’anticipation sur les besoins des clients sont des principes qui forment la base d’une expérience client remarquable. Pour ce faire, la mise en place d’outils CRM (Customer Relationship Management ou Gestion des Relations Clients) peut être nécessaire à la gestion de l’expérience client. UBICOM est une structure disposée à vous accompagner dans l’implémentation de ces outils pour une gestion efficace de vos clients. Nous nous réjouissons de vous avoir comme partenaire.

En termes simples, les influenceurs sont des individus capables de modifier les comportements d’achat en raison de leur visibilité médiatique et de leur statut. Ils se distinguent par leurs importants nombres d’abonnés ou de « followers » sur les plateformes sociales. Les plus renommés possèdent des communautés atteignant plusieurs dizaines de millions de membres. Pour les entreprises, collaborer avec des influenceurs offre une opportunité qu’il serait avisé de saisir.

Travailler en partenariat avec des influenceurs constitue une stratégie efficace pour suivre les évolutions des tendances. Une marque qui s’associe à un influenceur de renom voit constamment son image s’améliorer. Cette association conduit à une meilleure perception auprès des consommateurs, en particulier ceux des générations Y (1981-1999) et Z ( après 2000). De plus, elle renforce la portée de ses messages et campagnes, bénéficiant ainsi d’une plus grande visibilité.

La collaboration avec des influenceurs représente également une opportunité d’économies. Les services de ces personnalités peuvent souvent s’avérer moins expansifs que l’utilisation des méthodes de communication traditionnelles. Cette réalité est encore plus prononcée si l’on prend en compte les retours positifs potentiels. Les campagnes menées avec des influenceurs peuvent parfois générer des résultats remarquables. Elles permettent à l’entreprise de récolter bien plus que ce qu’elle a investi, et ce, sur une période relativement courte.

Inévitablement, impliqué un influenceur dans votre stratégie de communication numérique conduit à une augmentation des ventes. Cette approche est particulièrement pertinente pour la promotion ou le lancement de nouveaux produits et services. L’influenceur propulse la visibilité de ces offres en guidant sa propre communauté vers vos produits.

Dans le domaine de la communication digitale, établir une communauté solide qui vous soutient et vous accompagne dans toutes vos initiatives revêt une grande importance. Habituellement, cette démarche prend des années d’expérience et d’interaction sur les médias sociaux pour se réaliser. Les influenceurs offrent une opportunité de raccourci. Vous pouvez développer ou renforcer votre propre communauté en tirant parti de la leur, à condition qu’ils soutiennent votre marque. Indirectement, leurs abonnés feront de même.

Il est évident que les influenceurs sont des acteurs possédant un potentiel immense. S’ils sont utilisés judicieusement, ils ont le pouvoir de propulser vos performances à des niveaux exceptionnels. Néanmoins, il est crucial de choisir avec soin les influenceurs avec qui vous collaborez. Ils doivent répondre à des critères spécifiques pour garantir le succès de votre stratégie.

Pour réussir sa communication sociale en 2023, il est nécessaire d’observer un certain nombre de principes dans la création de contenus afin de les rendre plus efficaces. Ces principes sont entre autres:

Avoir une cohérence visuelle. Les visuels et graphiques sont devenus nécessaires pour une marque qui tend à se faire voir. Cependant, ils doivent être cohérents avec les messages qu’elle souhaite faire passer. Elle doit s’assurer d’avoir une cohérence globale, entre l’ensemble des plateformes et de ses prises de parole. Cette cohérence permet de travailler la préférence de la marque auprès de la cible, et ce, sur le long terme.

 Votre marque devient ainsi plus authentique, mais aussi utile et pertinente puisqu’elle s’engage et se positionne.

Les réseaux sociaux offrent également la possibilité aux internautes et aux consommateurs de faire leurs recherches et de ne plus prendre la parole des marques pour acquis. Il est donc important pour elles de faire preuve de transparence. Cette transformation devrait pousser les marques à renseigner le consommateur sur l’exactitude de leurs activités ou sur la composition de leurs produits, pour répondre au besoin de transparence de plus en plus exigé par le consommateur.Pour ce faire, les entreprises peuvent par exemple faire intervenir les internautes en amont dans le processus de développement d’un produit, en leur proposant plusieurs options, ou en leur demandant leurs avis. Les internautes peuvent ainsi devenir des co-concepteurs ou des testeurs en avant-première.

Être inclusif ! Depuis plusieurs années déjà, on remarque que les Millenials et la Génération Z attendent plus de diversité et d’inclusion dans la communication des marques. Ces générations considèrent également que le fait d’avoir des produits spécifiquement faits pour les hommes ou pour les femmes renforce les stéréotypes. D’après une étude de YouGov et Getty Images, près de 8 jeunes sur 10 indiquent qu’il est important pour eux que les marques qu’ils achètent célèbrent la diversité. Les internautes souhaitent voir de vraies personnes dans la communication des marques, avec des morphologies différentes, mais aussi des couleurs de peau plus variées, des textures de cheveux diverses, notamment.

Savoir intégrer les tendances. Le vrai défi de cette nouvelle ère pour les marques, est d’arriver à garder une certaine cohérence dans leurs différentes prises de parole, qui devront à la fois respecter la plateforme de marque ; intégrer les tendances et répondre aux enjeux de la nouvelle société. Mais, dans un monde où les tendances se font et se défont aussi rapidement, comment respecter sa plateforme de marque tout en les intégrant ponctuellement ?

Il est important de rappeler que chaque tendance doit être adaptée pour correspondre à votre image de marque. TikTok est connu pour être l’un des réseaux sociaux sur lequel les marques peuvent le plus facilement rebondir et s’approprier les tendances. Mais quel que soit le réseau, un peu de créativité suffit pour réussir à intégrer rapidement les tendances, et à se les approprier facilement grâce à l’utilisation des hashtags.

Une entreprise qui aspire à attirer de nouveaux clients doit de prime abord avoir une communication éthique et responsable. Ce n’est une surprise pour personne, les consommateurs et internautes attendent beaucoup des marques d’un point de vue social et environnemental surtout avec la naissance des nombreux mouvements écologiques qui luttent pour la sauvegarde de l’environnement et de la biodiversité. D’ailleurs, une récente étude de Visibrain a montré que les Responsabilités Sociales des Entreprise (RSE) reçoivent 80 % de commentaires à tonalité positive, à condition que l’entreprise respecte ses engagements.  

Cette mise à jour concerne principalement les sites web qui offrent des pages dédiées à la comparaison de produits. L’objectif est de donner aux utilisateurs la possibilité d’accéder à des avis sur les produits basés sur des investigations approfondies, plutôt que de se limiter à des contenus insuffisants qui regroupent simplement une liste de produits. Cette mise à jour impacte sans conteste le système SEO (Search Engine Optimization) signifie en français : « Optimisation pour les moteurs de recherche ».

Un système d’évaluation des avis sur les produits est mis en place pour garantir que les utilisateurs sont exposés à des articles issus d’investigations approfondies, plutôt qu’à des résumés sommaires de collections de produits.

Ce mécanisme d’évaluation se concentre principalement sur le contenu des avis au niveau de la page. Les sites web affichant un grand nombre d’avis, la mise à jour prend en compte n’importe quel contenu du site. Pour les sites qui comportent peu d’avis sur les produits (moins de 10 % du contenu total), il est peu probable qu’une évaluation soit effectuée.

La mise à jour est actuellement opérationnelle dans plusieurs langues à l’échelle mondiale, dont l’allemand, l’anglais, l’espagnol, le français, l’indonésien, l’italien, le néerlandais, le polonais, le portugais, le russe et le vietnamien, pour identifier plus efficacement les avis sur les produits.

Quelles recommandations à  l’égard de cette mise à jour?

Google met régulièrement à jour son algorithme de manière substantielle pour garantir des résultats pertinents et fiables aux utilisateurs. Par contre, la nature précise de ces modifications n’est jamais révélée, même si elles peuvent avoir un impact sur les performances d’un site web.

Google souligne qu’une diminution potentielle des performances après une mise à jour majeure ne signifie pas que vos pages contiennent des erreurs. Il est recommandé d’identifier les pages qui connaissent une baisse de trafic, de scruter leur contenu avec attention, et de résister à l’envie de faire des changements précipités. La société encourage à se concentrer sur la qualité du contenu en tant que base des algorithmes, et rappelle la pertinence de suivre ses directives en matière de création de contenu.

En plus, il est fortement conseillé d’attendre plusieurs jours pour observer les changements consécutifs à ces mises à jour. Donc il est judicieux de surveiller de près les statistiques. Divers outils sont à disposition pour suivre sa position sur le moteur de recherche et améliorer la stratégie SEO.

]]> https://www.aubicom.net/seo-mise-a-jour-des-algorithmes-googles-search/feed/ 0 4824 https://www.aubicom.net/le-web-un-outil-redoutable-pour-promouvoir-lactivite-touristique/ https://www.aubicom.net/le-web-un-outil-redoutable-pour-promouvoir-lactivite-touristique/#respond Wed, 03 Sep 2014 23:18:58 +0000 http://www.ubicom.be/?p=1442 Le bouleversement induit par internet touche presque tous les secteurs d’activité. Cependant, le secteur du tourisme est particulièrement concerné par le succès de l’Internet. En effet ce medias est utilisé comme le principal moyen de sourcing par les touristes. Nombreux sont les internautes qui utilisent internet pour rechercher, organiser et réserver les hôtels et les restaurants, les sites qui vont jalonner un séjour touristique.

Le web et les médias sociaux donc sont devenus ces dernières années des outils incontournables et indissociables du tourisme. Des outils d’Inbound Marketing qu’il convient de connaitre afin de mieux les utiliser dans son activité professionnelle.

Les nouvelles tendances de l’e-tourisme

Avec 12 milliards de ventes, l’e-tourisme est devenu le premier poste de dépense sur Internet. Plus de la moitié des touristes avouent préparer leur voyage sur le web. Internet est devenu en quelques années le vecteur numéro un pour préparer ses vacances.

Avec la démocratisation d’internet et sa facilité d’accessibilité, les habitudes des personnes qui partent en vacances ont changé et internet est devenu le moyen préféré pour choisir la bonne destination.

Le touriste connecté utilise le web en quatre phases différentes :

1.  D’abord, il utilise internet pour choisir sa destination, trouver l’inspiration et le lieu qui lui donnera envie. Il s’informe énormément sur les réseaux sociaux, les sites d’avis, les forums ou les blogs.
2. Ensuite, pour réserver son séjour, choisir son moyen de transport ou pour louer son logement. 44% des personnes parties en vacances ont réservé en ligne. Il n’hésite pas à comparer les prestations touristiques et à choisir la meilleure qualité prix.
3. Tendance en hausse, pendant son séjour. 67% des gens en vacances restent connectés soit pour rester en contact avec la famille ou les amis. Soit aussi pour chercher des activités et des sorties pendant leur séjour (restaurant, évènement, soirée, spectacle). 45 % l’utilisent pour des recherches touristiques. Ce phénomène est dû en partie à l’importance qu’a pris le smartphone. Le mobile sert maintenant beaucoup aux réservations de transport, d’hébergement et à la recherche de guides touristiques.
4. Enfin maintenant le touriste au-delà de s’informer sur le web, partage son expérience passée en vacances via des sites d’avis, des forums ou en partageant ses photos.

Quelle stratégie e-tourisme adopter ?

Face à l’importance qu’est en train de prendre internet, il parait nécessaire aujourd’hui de réfléchir à une stratégie de communication et marketing sur le web.

Le but étant d’améliorer votre notoriété et votre visibilité. Afin de gérer votre e-réputation, c’est-à-dire ce qui se dit sur vous. Et de pouvoir être en contact avec vos clients et futurs clients.

 Quels outils pour une bonne présence sur le web ?

Différents moyens sont disponibles pour cela. Tous ont des finalités différentes et peuvent être associés. Mais être présent sur tous n’est pas une obligation, certains ne sont pas adaptés à tous les secteurs ou au budget ou tout simplement au personnel de l’entreprise.

 Un site

Je dirai qu’un professionnel local comme un hôtel ou un gîte n’a pas obligatoirement besoin de cela car il peut être visible ailleurs, comme sur des centrales de réservation ou des annuaires.

Par contre, l’avantage du site est que vous pouvez maitriser vos commandes ou l’image et les informations que vous souhaitez véhiculer.

Autre gros avantage du site est qu’il favorise votre référencement naturel sur Google. De plus, grâce à lui vous allez pouvoir déployer une batterie de leviers marketing (publicité, Adwords, newsletter, etc.)

Autre impératif lié à l’internet mobile est d’avoir un site « responsive » c’est-à-dire dont le mise en page s’adaptera suivant la machine que vous utilisez (ordinateur, tablette ou smartphone).

 Les réseaux sociaux

Avec plusieurs millions d’inscrits, les réseaux sociaux semblent être un bon support de communication afin de toucher une large population. Un bon nombre d’internautes les consultent afin de préparer leur voyage.

Une présence sur le mastodonte qu’est Facebook, avec ses 26 millions d’inscrits, peut paraitre évident mais réfléchissez bien car il peut être très chronophage pour des retours sur investissement faible. Après, tout dépendra de votre type d’activité.

Par contre les photos ont un grand pouvoir d’attraction sur les touristes et influencent beaucoup le choix des destinations. Et les réseaux sociaux tels qu’Instagram fonctionnent de mieux en mieux.

Instagram, c’est plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde, c’est aussi une communauté qui aime le tourisme puisque avec 45%, c’est le secteur le plus populaire. Autre statistique très intéressante, 47 % des utilisateurs sont déjà allés à un endroit suite à une photo publiée par un ami.

Les sites de partage de photos comme Pinterest ou Flickr sont aussi très suivis et ont un grand pouvoir persuasif. Pinterest a d’ailleurs intégré la géolocalisation des photos grâce aux cartes Foursquare et se positionne très clairement comme un futur acteur du e-tourisme.

 Le référencement naturel (SEO)

Il paraît logique qu’un bon référencement naturel, surtout auprès de Google (94% des recherches) , est maintenant vital si vous souhaitez ressortir sur la première page du moteur de recherche.

Le content marketing (marketing de contenu)

Enfin, je finirai par une tendance de plus en plus importante, le content marketing. C’est une stratégie qui a pour but de créer de contenu éditorial (texte, photo, video) et de la diffuser. Cela peut se faire sur un blog ou directement sur les réseaux sociaux.

L’intérêt est plusieurs. Tout d’abord, il permet de se créer une image de marque. Ensuite il favorise l’engagement, un contenu exclusif et créatif aura beaucoup plus de chance d’être partagé et commenté. Enfin, il aura un effet positif sur votre référencement naturel. En effet, Google favorise largement les contenus originaux et d’actualité dans son calcul de positionnement.

Au-delà des moyens de visibilité sur le web mis en œuvre, vous devez garder en tête que ce qui vous démarquera c’est l’image que vous véhiculez.

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